לחברת Gnrgy דרוש/ה: מנהל/ת מערך השירות

תיאור משרה

  • ניהול צוות מוקד שירות לקוחות
  • עיבוי ושיפור מערך שירות מקצועי
  • יצרית מדדי שירות ומדדי תפעול ובקרה על ביצועם
  • הטמעת כלים דיגיטאליים לשיפור יעילות השירות
  • גיוס והדרכת כ"א איכותי לשירות
  • שותפות בבניית תהליכים חוצי חברה

דרישות המשרה

  • ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מערך המשלב מוקד שירות טלפוני ומערך שטח .
  • ניסיון בניהול מס' מח' שירות: שירות, בקאופיס מכירות, מחלקה טכנית וכו' – יתרון
  • רקע טכני ויכולת הבנה טכנית
  • יכולת ניהול והנעת עובדים יכולת עבודה תחת לחץ
  • פרטים אישיים